Politika recenzija

Želimo da recenzije proizvoda budu korisne, autentične i zasnovane na stvarnom iskustvu naših kupaca. Zbog toga smo omogućili ostavljanje recenzija samo kupcima za koje možemo da potvrdimo da su konkretan proizvod kupili putem naše prodavnice.

Ko može da ostavi recenziju?

Recenziju proizvoda može da ostavi samo kupac koji je taj proizvod kupio kod nas i čija je porudžbina potvrđena i završena u našem sistemu.

Nije moguće ostaviti recenziju za proizvod koji nije evidentiran u završenoj porudžbini kupca.

Na ovaj način sprečavamo ostavljanje recenzija od strane korisnika za koje ne možemo da utvrdimo da su proizvod zaista kupili.

Šta znači „Verifikovana kupovina“?

Oznaka „Verifikovana kupovina“ uz recenziju znači da smo putem našeg informacionog sistema proverili da je proizvod na koji se recenzija odnosi prethodno kupljen u našoj prodavnici od strane kupca koji ostavlja recenziju.

Ova oznaka odnosi se na proveru kupovine proizvoda i ne znači da Tehnomedia utiče na sadržaj, ocenu ili mišljenje kupca.

Pozitivne i negativne recenzije imaju isti status i podležu istim pravilima objavljivanja.

Kako proveravamo kupovinu?

Pre omogućavanja ostavljanja recenzije, naš sistem proverava podatke o kupovini i utvrđuje:

• da li postoji evidentirana porudžbina kupca;
• da li se proizvod koji kupac želi da oceni nalazi u toj porudžbini;
• da li je porudžbina potvrđena i završena.

Tek nakon uspešne provere kupac dobija mogućnost da oceni i napiše recenziju za taj proizvod.

Broj porudžbine i drugi podaci koji se koriste za proveru kupovine ne prikazuju se javno uz recenziju.

Kada kupac može da ostavi recenziju?

Mogućnost ostavljanja recenzije postaje dostupna nakon što porudžbina u kojoj se nalazi konkretan proizvod dobije status završene porudžbine.

Time omogućavamo da recenzije ostavljaju kupci nakon realizovane kupovine proizvoda.

Koliko recenzija kupac može da ostavi?

Kupac može da ostavi jednu recenziju za isti proizvod.

Ako je isti proizvod kupljen više puta, ponovljena kupovina ne omogućava automatski objavljivanje dodatnih recenzija za isti proizvod.

Na ovaj način sprečavamo da jedan kupac nesrazmerno utiče na prosečnu ocenu proizvoda.

Šta recenzija može da sadrži?

Kupac može da:

• dodeli proizvodu ocenu od 1 do 5 zvezdica;
• napiše svoje iskustvo sa proizvodom;
• navede prednosti proizvoda;
• navede nedostatke ili mane proizvoda.

Recenzija treba da se odnosi prvenstveno na proizvod i iskustvo kupca sa njegovim korišćenjem.

Da li recenzije prolaze moderaciju?

Da. Recenzije mogu biti pregledane pre objavljivanja kako bi se proverilo da li su u skladu sa pravilima objavljivanja.

Moderacija se odnosi na sadržaj recenzije, a ne na ocenu ili mišljenje kupca.

Ne menjamo ocenu koju je kupac dao proizvodu i ne uklanjamo recenzije samo zato što sadrže kritiku proizvoda ili negativno iskustvo.

Kada recenzija može biti odbijena ili uklonjena?

Recenzija može biti odbijena ili naknadno uklonjena ako sadrži:

• uvredljiv, preteći, diskriminatoran ili drugi neprimeren sadržaj;
• psovke ili govor mržnje;
• lične podatke kupca ili drugih lica;
• brojeve telefona, adrese, e-mail adrese, brojeve porudžbina ili druge poverljive podatke;
• reklamni ili promotivni sadržaj;
• spam ili ponavljajući sadržaj;
• linkove ka sadržaju koji nije relevantan za proizvod;
• sadržaj koji se očigledno ne odnosi na proizvod koji se ocenjuje;
• lažne ili obmanjujuće informacije;
• sadržaj kojim se krše prava trećih lica;
• drugi sadržaj čije bi objavljivanje bilo protivno važećim propisima.

Recenzija može biti uklonjena i ako naknadno utvrdimo zloupotrebu sistema ili grešku u postupku verifikacije kupovine.

Negativna recenzija nije razlog za uklanjanje

Negativna ocena, kritika proizvoda ili nezadovoljstvo kupca nisu razlog za odbijanje ili uklanjanje recenzije.

Recenzija sa jednom zvezdicom podleže istim pravilima kao i recenzija sa pet zvezdica.

Ako negativna recenzija ispunjava pravila objavljivanja, može biti objavljena bez obzira na visinu ocene ili mišljenje kupca o proizvodu.

Izmena i brisanje recenzije

Kupac može naknadno izmeniti ili zatražiti brisanje svoje recenzije.

Ako se sadržaj objavljene recenzije naknadno izmeni, izmenjena verzija može ponovo proći postupak moderacije pre javnog prikazivanja.

Brisanjem recenzije uklanja se i ocena povezana sa tom recenzijom iz obračuna prosečne ocene proizvoda.

Kako se računa prosečna ocena proizvoda?

Prosečna ocena proizvoda računa se na osnovu svih trenutno objavljenih ocena za taj proizvod.

Sve objavljene ocene imaju jednaku težinu, bez obzira na to da li je kupac proizvod ocenio sa 1, 2, 3, 4 ili 5 zvezdica.

Prosečna ocena predstavlja aritmetičku sredinu svih objavljenih ocena i može biti prikazana zaokružena na jednu decimalu.

Recenzije koje nisu objavljene ili su uklonjene ne ulaze u obračun prosečne ocene.

Recenzije iz drugih izvora

Ukoliko u budućnosti budemo prikazivali recenzije prikupljene putem drugih platformi, proizvođača, dobavljača ili drugih izvora, takve recenzije biće jasno označene i odvojene od recenzija čiju smo kupovinu proverili u našem sistemu.

Oznaku „Verifikovana kupovina“ koriste samo recenzije kod kojih je kupovina konkretnog proizvoda potvrđena na način opisan u ovoj Politici.

Recenzije iz drugih izvora neće biti predstavljene kao verifikovane kupovine u Tehnomediji osim ako postoji odgovarajući način da se njihovo poreklo i kupovina pouzdano provere.

Zašto proveravamo recenzije?

Cilj sistema recenzija je da kupcima pruži što korisnije informacije zasnovane na iskustvima drugih kupaca.

Proverom kupovine, jasnim označavanjem verifikovanih recenzija i jednakim tretmanom pozitivnih i negativnih mišljenja nastojimo da sprečimo lažne recenzije i manipulaciju ocenama proizvoda.

Za dodatna pitanja u vezi sa načinom prikupljanja, provere ili objavljivanja recenzija možete nam se obratiti putem naše stranice za kontakt.